Warum offline warten, wenn man woanders oder online kaufen kann? Das Verhalten der Kund*innen ändert sich und Unternehmen stehen zunehmend vor der Herausforderung, eine einheitliche Kundenansprache über alle Kanäle anzubieten und Kunden zwischen den Verkaufskanälen zu migrieren. Wer offline „verloren“ geht, wird online gewonnen. Das funktioniert aber nur, wenn alle Informationen überall gleichermaßen und sofort verfügbar sind. Eine Aufgabe, die Stefan und sein Team angegangen sind. Wie das Digitalangebot erweitert wurde, um affinen Kunden eine Alternative bieten zu können und welche Herausforderungen in diesem Prozess überwunden wurden, das hört ihr in dieser Session.